Política de Uso Aceptable

Última actualización: 12 de julio de 2026

Esta Política de Uso Aceptable (la «Política») define lo que no puede hacerse con AIBI ni con ninguna otra plataforma de Aspen Blue Capital LLC («Aspen»). Forma parte integrante de los Términos de Servicio de la Plataforma y aplica a todo cliente, usuario y agente creado en ella.

1. Principio general

La Plataforma debe usarse de forma lícita, honesta y respetuosa con los derechos de las personas contactadas. El Cliente es el único responsable de decidir a quién contacta, cuándo, con qué mensaje y con qué voz. Aspen no toma esas decisiones y no las supervisa de forma previa.

2. Cumplimiento de la normativa de contacto y telemarketing

Está prohibido usar la Plataforma para contactar personas sin cumplir la ley aplicable. En particular:

2.1 Estados Unidos — TCPA

• Debes contar con el consentimiento previo expreso exigido por la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y sus reglamentos antes de realizar llamadas o enviar mensajes automatizados.
• La FCC declaró en febrero de 2024 que las voces generadas por inteligencia artificial son voces «artificiales» para efectos de la TCPA. En consecuencia, las llamadas con agentes de IA quedan sujetas a los requisitos de consentimiento previo expreso, con las excepciones legalmente previstas.
• Debes respetar el National Do Not Call Registry y las listas internas de exclusión, y atender de inmediato las solicitudes de no volver a llamar.
• Debes respetar las restricciones horarias aplicables y las normas de identificación del llamante.

2.2 Colombia — Ley 2300 de 2023

• Debes respetar los horarios permitidos para comunicaciones comerciales y los días excluidos que fije la norma.
• Debes respetar el derecho de la persona a no ser contactada y a solicitar la exclusión, tramitando dichas solicitudes sin demora y de forma gratuita.
• Debes abstenerte de contactar de forma reiterada o acosadora.
• Debes tener autorización previa y expresa para el tratamiento de los datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.

En cualquier otra jurisdicción, debes cumplir la normativa equivalente de comunicaciones comerciales y protección de datos.

3. Transparencia sobre la naturaleza artificial del agente

• Prohibido afirmar o dar a entender que el agente es una persona humana cuando el interlocutor pregunte o cuando la ley exija revelarlo.
• Debes informar que se trata de un sistema automatizado conforme a la Política de IA Responsable y a la normativa aplicable.
• Prohibido diseñar agentes cuya finalidad sea engañar sobre su naturaleza artificial.

4. Voz, identidad y suplantación

• Prohibido clonar o usar la voz de una persona sin su consentimiento expreso, informado y verificable.
• Prohibido suplantar a personas, funcionarios, autoridades, entidades financieras, empresas o marcas.
• Prohibido generar contenido que atribuya a una persona declaraciones que no hizo (deepfakes de voz), con fines de engaño, difamación, extorsión o manipulación.
• Prohibido falsear el identificador de llamada (caller ID spoofing) o usar números sobre los que no tengas derecho.

5. Fraude, engaño y perjuicio económico

Está prohibido usar la Plataforma para:

• Estafas, phishing, vishing u obtención engañosa de credenciales, datos bancarios, códigos de un solo uso (OTP) o información personal.
• Esquemas piramidales, ofertas falsas, publicidad engañosa o suplantación de cobranzas.
• Cobranza abusiva, amenazas, hostigamiento o presión indebida sobre deudores.
• Manipulación de mercados o difusión de información financiera falsa.

6. Contenido y conductas prohibidas

• Acoso, amenazas, intimidación, discurso de odio o discriminación por razones protegidas.
• Contenido sexual con menores, explotación o cualquier contenido ilegal.
• Vulneración de derechos de propiedad intelectual o de secretos empresariales de terceros.
• Interferencia con procesos electorales, desinformación cívica o suplantación de autoridades electorales.
• Coordinación de actividades ilícitas, violencia o daño físico.

7. Decisiones sensibles y sectores regulados

La Plataforma no debe ser la única base de decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre una persona. En particular, está prohibido usarla, sin supervisión humana cualificada y sin cumplir la normativa sectorial, para:

• Diagnóstico, tratamiento o consejo médico, o gestión de emergencias sanitarias.
• Asesoría jurídica o financiera personalizada, o decisiones de crédito, seguros o empleo.
• Determinaciones sobre acceso a servicios esenciales, vivienda o educación.

La Plataforma no es un servicio de emergencia y no debe usarse para atender ni derivar llamadas de emergencia (911, 123 o equivalentes).

8. Datos personales y datos sensibles

• Solo puedes cargar datos personales sobre los que tengas base legal y autorización suficiente.
• Prohibido cargar datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, convicciones, orientación sexual) o datos de menores sin cumplir los requisitos reforzados de la ley aplicable y sin haberlo acordado previamente con Aspen.
• Debes cumplir la normativa de grabación de llamadas: informar y obtener consentimiento de todas las partes cuando la jurisdicción lo exija (incluidos los estados de consentimiento de todas las partes en EE. UU.).

9. Seguridad e integridad de la Plataforma

• No intentes acceder sin autorización a cuentas, datos o infraestructura ajenos.
• No eludas límites de uso, cuotas, controles de seguridad ni mecanismos de facturación.
• No realices ingeniería inversa del servicio ni extraigas modelos, pesos o prompts del sistema.
• No uses la Plataforma para desarrollar un producto competidor mediante extracción sistemática de sus salidas.
• No sobrecargues deliberadamente la infraestructura ni realices pruebas de carga sin autorización previa y escrita.
• Las pruebas de seguridad deben canalizarse por la Política de Divulgación Responsable.

10. Cumplimiento, sanciones y control de exportación

No puedes usar la Plataforma si estás sujeto a sanciones aplicables, ni desde territorios sometidos a embargo, ni para finalidades prohibidas por la normativa de control de exportaciones de los Estados Unidos u otra que resulte aplicable.

11. Cómo hacemos cumplir esta Política

Aspen no revisa de forma previa el contenido de los agentes ni escucha las conversaciones de forma rutinaria. Sin embargo, nos reservamos el derecho de:

• Investigar señales de abuso, reclamaciones de terceros, requerimientos de autoridades o patrones anómalos (por ejemplo, volúmenes atípicos o tasas de queja elevadas).
• Solicitar evidencia del consentimiento o de la base legal invocada para una campaña.
• Limitar, suspender o cancelar agentes, campañas, números o cuentas, de forma inmediata cuando exista riesgo legal, de seguridad o de daño a terceros.
• Conservar y entregar información a autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Procuraremos avisar previamente cuando sea razonable y legalmente posible. En casos graves o urgentes la medida podrá aplicarse sin aviso previo. La suspensión por incumplimiento no da derecho a reembolso.

12. Reportar un abuso

Si consideras que un agente de la Plataforma te contactó de forma indebida, suplantó una identidad o infringió esta Política, escríbenos a business@aspenbluecapital.com con el número que te contactó, la fecha y hora aproximadas y una descripción. Investigamos todos los reportes y podemos actuar sobre la cuenta responsable.

13. Actualizaciones

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios legales, nuevos riesgos o nuevas funcionalidades. Publicaremos los cambios en esta página con su fecha de actualización.