Términos de Servicio de la Plataforma

Última actualización: 12 de julio de 2026 · Aplica a AIBI y demás plataformas de Aspen

Los presentes Términos de Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Aspen Blue Capital LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de Wyoming, Estados Unidos de América (en adelante, «Aspen», «nosotros»), y la persona jurídica que contrata o utiliza la Plataforma (el «Cliente», «tú»). Al crear una cuenta, aceptar estos Términos o utilizar la Plataforma, el Cliente declara que ha leído y acepta estos Términos, y que quien los acepta cuenta con facultades suficientes para obligar al Cliente.

1. Identificación del prestador

• Razón social: Aspen Blue Capital LLC.
• Jurisdicción de constitución: Wyoming, Estados Unidos de América.
• Domicilio registrado: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos de América.
• Correo de contacto:business@aspenbluecapital.com
• Teléfono:+57 313 8744681

AIBI es actualmente un producto y una marca operados por Aspen Blue Capital LLC. Aspen es un venture studio y holding cuyo objeto incluye desarrollar, operar, adquirir y enajenar compañías y productos de software; en consecuencia, AIBI podrá ser aportado, escindido o transferido a una entidad propia dentro del grupo, conforme a la cláusula 19 (Cesión).

2. Definiciones

• Plataforma: el software, las API, los paneles, los agentes de inteligencia artificial y demás servicios que Aspen pone a disposición del Cliente, incluyendo AIBI.
• Agente: la configuración creada por el Cliente que, mediante modelos de inteligencia artificial, sostiene conversaciones por teléfono, videollamada u otros canales.
• Usuario Final: la persona natural que interactúa con un Agente del Cliente (por ejemplo, quien recibe o realiza una llamada).
• Datos de Cliente: los datos que el Cliente carga, transmite o genera a través de la Plataforma, incluyendo contactos, bases de datos, instrucciones (prompts), grabaciones, transcripciones y resúmenes de conversaciones con Usuarios Finales.
• Datos de Servicio: los datos técnicos y de operación que Aspen genera al prestar la Plataforma (métricas, registros técnicos, latencias, volúmenes, errores, diagnósticos y datos de facturación).
• Datos Agregados y Desidentificados: datos derivados de los anteriores que han sido irreversiblemente desidentificados y agregados, de modo que no identifican ni permiten reidentificar razonablemente al Cliente ni a ningún Usuario Final.
• Subencargado: el tercero que trata Datos de Cliente por cuenta de Aspen para prestar la Plataforma. La lista vigente está en Subencargados.

3. Descripción del Servicio

La Plataforma permite al Cliente crear y operar Agentes que realizan y reciben llamadas telefónicas y videollamadas, conversan mediante voz sintética, transcriben y resumen conversaciones, ejecutan flujos configurables y pueden invocar herramientas HTTP expuestas por el propio Cliente. La Plataforma es una herramienta: el Cliente define su finalidad, su contenido, sus destinatarios y sus mensajes, y es responsable del uso que le dé.

Aspen podrá modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades. Si una modificación degrada de forma sustancial y permanente una funcionalidad esencial contratada, el Cliente podrá terminar el contrato conforme a la cláusula 15.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

• El Cliente es responsable de la veracidad de la información de su cuenta y de mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales, claves de API y secretos, y de toda actividad realizada con ellos.
• El Cliente debe notificar sin demora a Aspen cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad del que tenga conocimiento.
• Aspen podrá suspender el acceso de forma inmediata ante un riesgo de seguridad razonablemente fundado, informando al Cliente tan pronto como sea posible.

5. Roles y titularidad sobre los datos

Esta cláusula es esencial. Distinguimos tres categorías de datos con tratamientos distintos:

5.1 Datos de Cliente

Los Datos de Cliente son y seguirán siendo del Cliente. Respecto de ellos, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento (controller) y Aspen actúa como Encargado (processor), tratándolos únicamente para prestar la Plataforma y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte integrante de estos Términos.

Aspen no vende ni comercializa Datos de Cliente identificables sin la autorización previa y expresa del Cliente, ni los utiliza para finalidades propias distintas de prestar, mantener, asegurar y mejorar la Plataforma. Aspen puede revisar y monitorear los Datos de Cliente únicamente para esos fines: seguridad, prevención de abuso, calidad, cumplimiento y mejora del servicio, bajo mínimo privilegio y confidencialidad. El uso o la cesión de Datos de Cliente identificables a terceros distintos de nuestros subencargados requiere el consentimiento expreso del Cliente; los datos agregados y desidentificados de forma irreversible quedan fuera de esta restricción y Aspen puede utilizarlos y comercializarlos.

5.2 Datos de Servicio

Respecto de los Datos de Servicio, Aspen actúa como Responsable y los trata para operar, medir, asegurar, facturar, dar soporte y mejorar la Plataforma, y para cumplir obligaciones legales.

5.3 Datos Agregados y Desidentificados

Aspen podrá generar Datos Agregados y Desidentificados y utilizarlos, publicarlos, compartirlos con las compañías de su grupo y con socios, e incorporarlos a sus sistemas y modelos, con el fin de mejorar la calidad del servicio, la experiencia de usuario y sus modelos y productos. Aspen se obliga a:

• Aplicar procesos de desidentificación y agregación razonablemente irreversibles antes de cualquier uso bajo esta cláusula.
• No intentar reidentificar a ningún Cliente ni Usuario Final, y exigir contractualmente lo mismo a quien reciba estos datos.
• No incluir, en los Datos Agregados y Desidentificados, contenido que identifique al Cliente, sus marcas, sus contrapartes o sus Usuarios Finales.

5.4 Modelos y Datos de Cliente identificables

Aspen no utiliza Datos de Cliente identificables para entrenar ni afinar modelos de inteligencia artificial. Para mejorar sus sistemas y modelos, Aspen solo emplea los Datos Agregados y Desidentificados descritos en la cláusula 5.3.

6. Obligaciones y garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza que, respecto de todo Dato de Cliente y de toda comunicación que realice mediante la Plataforma:

• Cuenta con base legal y autorización suficiente para tratar los datos de sus contactos y para que Aspen los trate por su cuenta.
• Ha obtenido los consentimientos previos y expresos exigidos para contactar a los Usuarios Finales por los canales que utilice, incluyendo los exigidos por la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) y sus reglamentos en Estados Unidos —que, conforme a la declaración de la FCC de febrero de 2024, considera la voz generada por inteligencia artificial como voz «artificial» y, por tanto, sujeta a consentimiento previo expreso—, y por la Ley 2300 de 2023 en Colombia (horarios permitidos, respeto al derecho a no ser contactado y a las solicitudes de exclusión).
• Respeta los registros y listas de exclusión aplicables (incluido el Do Not Call Registry y sus equivalentes) y atiende sin demora las solicitudes de no ser contactado.
• Cumple la normativa de grabación de comunicaciones, informando y obteniendo el consentimiento de todas las partes cuando la jurisdicción aplicable lo exija (por ejemplo, los estados de consentimiento de todas las partes en Estados Unidos).
• Informa a los Usuarios Finales que interactúan con un sistema de inteligencia artificial, conforme a la Política de IA Responsable.
• Cumple la Política de Uso Aceptable.

El Cliente es el único responsable del contenido de sus Agentes, de a quién contacta, cuándo y con qué mensaje. Aspen no determina esas decisiones.

7. Telefonía y numeración

La conectividad telefónica se presta a través de operadores y proveedores de comunicaciones (véase Subencargados). El Cliente debe usar únicamente números sobre los que tenga derecho, no falsear el identificador de llamada (caller ID spoofing) ni infringir la normativa de telecomunicaciones aplicable. La disponibilidad, portabilidad y calidad de la red telefónica dependen de terceros y de factores fuera del control de Aspen.

8. Clonación y uso de voces

Si el Cliente utiliza funcionalidades de clonación de voz, garantiza que cuenta con el consentimiento expreso, informado y verificable del titular de la voz y con los derechos necesarios sobre las muestras de audio que cargue, y que no empleará la voz para suplantar a una persona ni para inducir a error sobre la identidad de quien habla. Las voces clonadas son visibles y utilizables únicamente por la cuenta que las creó.

9. Herramientas e integraciones del Cliente

La Plataforma permite que los Agentes invoquen herramientas HTTP y sistemas expuestos por el Cliente. El Cliente es responsable de la seguridad, disponibilidad, autenticación y contenido de dichos endpoints, así como de los datos que a través de ellos se transmitan. Aspen no responde por los efectos que la ejecución de esas herramientas produzca en los sistemas del Cliente o de terceros.

10. Planes, consumo y facturación

• El uso de la Plataforma puede estar sujeto a planes, suscripciones, créditos y consumo medido (por ejemplo, minutos de llamada o tokens de modelo), según lo que se acuerde con el Cliente.
• Los pagos se procesan a través de Stripe; Aspen no almacena los datos completos del medio de pago.
• Salvo pacto o norma imperativa en contrario, los importes pagados no son reembolsables, y los créditos consumidos no se restituyen.
• La mora en el pago faculta a Aspen a suspender el servicio, previo aviso razonable.
• Los precios no incluyen impuestos, que serán asumidos por el Cliente cuando corresponda.

11. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, arquitectura, interfaces, documentación, marcas («Aspen», «AIBI») y toda mejora sobre ellos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Aspen o de sus licenciantes. Aspen concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato y conforme a estos Términos. No se concede ningún otro derecho por implicación.

El Cliente conserva la titularidad de sus Datos de Cliente y otorga a Aspen una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos en la medida necesaria para prestar la Plataforma.

Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, Aspen podrá usarlos libremente y sin contraprestación.

12. Confidencialidad

Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra con al menos la misma diligencia que aplica a la propia, y a no divulgarla salvo a quienes necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad, o cuando lo exija la ley o una autoridad competente, en cuyo caso —de ser legalmente posible— se informará previamente a la otra parte.

13. Seguridad

Aspen aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y los Datos de Cliente, descritas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Ningún sistema es infalible; Aspen no garantiza que la Plataforma sea invulnerable. Las vulnerabilidades pueden reportarse conforme a nuestra Política de Divulgación Responsable.

14. Disponibilidad y soporte

Aspen procura una disponibilidad alta y continua de la Plataforma, pero —salvo que se pacte por escrito un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico— no compromete un porcentaje de disponibilidad determinado. La Plataforma depende de terceros (telefonía, modelos de inteligencia artificial, infraestructura) cuyas interrupciones pueden afectar el servicio. Aspen podrá realizar mantenimientos, procurando avisar con antelación razonable los programados.

15. Vigencia, suspensión y terminación

• El contrato rige desde la aceptación y mientras el Cliente use la Plataforma o mantenga un plan vigente.
• Cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso escrito; el Cliente puede dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento.
• Aspen podrá suspender o terminar el acceso, de forma inmediata cuando sea necesario, si el Cliente incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable, si hay riesgo legal o de seguridad, o si lo exige una autoridad. Aspen procurará avisar previamente cuando ello sea razonable y legalmente posible.
• Terminado el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos de Cliente dentro de los treinta (30) días siguientes; transcurrido ese plazo, Aspen podrá suprimirlos conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban hacerlo (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable).

16. Descargo de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

El Cliente reconoce que la Plataforma emplea modelos de inteligencia artificial de naturaleza probabilística: sus salidas pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas, y no deben tratarse como asesoría profesional, médica, legal o financiera, ni como única base de decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre las personas. El Cliente es responsable de revisar y validar las salidas antes de actuar sobre ellas.

17. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Aspen, sus filiales, socios, administradores y empleados frente a cualquier reclamación, sanción, multa, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el contenido y uso de sus Agentes; (ii) las comunicaciones que realice y las personas a quienes contacte, incluyendo reclamaciones bajo la TCPA, la Ley 2300 de 2023 o normativa equivalente; (iii) los Datos de Cliente y la falta de autorización para tratarlos; (iv) el uso de voces clonadas; y (v) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni por lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos o de oportunidad comercial, aun habiendo sido advertida de su posibilidad.

La responsabilidad total y acumulada de Aspen derivada de estos Términos no excederá el mayor entre: (i) los importes efectivamente pagados por el Cliente a Aspen durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación; y (ii) cien dólares de los Estados Unidos (USD 100).

Estas limitaciones no aplican al dolo o culpa grave, ni a las responsabilidades que la ley imperativa no permita limitar.

19. Cesión

El Cliente no podrá ceder este contrato sin autorización previa y escrita de Aspen. Aspen sí podrá cederlo, total o parcialmente, sin necesidad de autorización ni de renegociación, a cualquier sociedad de su grupo o a un tercero, en el marco de una reorganización, escisión, fusión, adquisición o venta de activos. En particular, el Cliente acepta expresamente que Aspen podrá ceder este contrato y la operación de AIBI a la entidad que en el futuro constituya para dicho producto, conservando el Cliente sus mismos derechos y condiciones. Aspen informará de la cesión por un medio razonable.

20. Modificaciones

Aspen podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos treinta (30) días de antelación por correo o mediante la Plataforma, y entrarán en vigor en la fecha indicada; si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar el contrato antes de esa fecha. Los cambios no sustanciales rigen desde su publicación.

21. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Lo anterior no priva al Cliente ni a los Usuarios Finales de la protección de las normas imperativas de su lugar de residencia. Cuando el Cliente esté domiciliado en Colombia, se respetarán las normas imperativas colombianas que resulten aplicables, incluidas las de protección de datos personales y de protección al consumidor.

22. Acuerdo íntegro y orden de prelación

Estos Términos, junto con la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de IA Responsable y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro sobre la Plataforma. En caso de contradicción, prevalecerá: (1) el contrato firmado con el Cliente, si existe; (2) el Acuerdo de Tratamiento de Datos, en materia de datos personales; (3) estos Términos; (4) las demás políticas.

23. Contacto

Para asuntos contractuales escríbenos a business@aspenbluecapital.com o visita Contacto.