Política de IA Responsable

Última actualización: 12 de julio de 2026

Esta Política explica cómo Aspen Blue Capital LLC («Aspen») entiende el uso responsable de la inteligencia artificial en AIBI y qué exigimos a quienes la usan. Forma parte integrante de los Términos de Servicio de la Plataforma y complementa la Política de Uso Aceptable.

1. Nuestros principios

• Transparencia: una persona tiene derecho a saber que habla con un sistema automatizado.
• Consentimiento: la voz de una persona no se replica sin su permiso expreso.
• Control humano: las decisiones que afectan significativamente a las personas requieren una persona responsable.
• Proporcionalidad: se tratan los datos mínimos necesarios para la finalidad.
• Responsabilidad: quien despliega el agente responde por lo que el agente hace.

2. Divulgación: el agente debe identificarse como IA

El Cliente debe configurar sus agentes para que revelen su naturaleza artificial cuando la ley lo exija y, en todo caso, siempre que el interlocutor lo pregunte. Está prohibido diseñar un agente para afirmar que es humano o para eludir la pregunta.

Recomendamos, como buena práctica, divulgarlo al inicio de la conversación. Diversas jurisdicciones exigen esta divulgación de forma expresa (por ejemplo, normas estatales estadounidenses sobre bots en interacciones comerciales), y la tendencia regulatoria avanza en esa dirección.

3. Voz sintética y el marco de la TCPA

En febrero de 2024, la FCC declaró que las voces generadas por inteligencia artificial constituyen voces «artificiales» para efectos de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La consecuencia práctica es directa: las llamadas automatizadas con agentes de IA a números estadounidenses quedan sujetas al requisito de consentimiento previo expreso, con las excepciones legalmente previstas, y su incumplimiento expone a sanciones significativas por llamada.

El Cliente es responsable de contar con dicho consentimiento. Aspen no lo verifica de forma previa, pero puede exigir evidencia de él y suspender campañas o cuentas conforme a la Política de Uso Aceptable.

4. Clonación de voz

La clonación de voz solo es admisible con garantías estrictas. El Cliente se obliga a:

• Contar con el consentimiento expreso, informado y verificable del titular de la voz, y conservar evidencia de él.
• Tener los derechos necesarios sobre las muestras de audio que cargue.
• No suplantar a ninguna persona ni inducir a error sobre la identidad de quien habla.
• No clonar voces de menores, ni de personas fallecidas sin autorización de quien corresponda, ni de figuras públicas para simular declaraciones.

Las voces clonadas son privadas de la cuenta que las creó y no se comparten con otros clientes ni se incorporan a catálogos públicos. La voz puede constituir un dato biométrico sujeto a normativa reforzada; el Cliente debe verificar los requisitos de su jurisdicción antes de usar esta funcionalidad.

5. Grabación de conversaciones

La Plataforma puede grabar y transcribir llamadas. El Cliente debe cumplir la normativa de grabación aplicable, que varía sustancialmente: existen jurisdicciones que exigen el consentimiento de todas las partes (varios estados de EE. UU.) frente a otras que se conforman con el de una. Ante la duda, la práctica segura es informar y obtener consentimiento al inicio de la llamada.

6. Límites de la tecnología

Los modelos de lenguaje son probabilísticos. Aunque trabajamos para reducir errores, el Cliente debe asumir que un agente puede:

• Alucinar: afirmar con seguridad información falsa o inventada.
• Malinterpretar audio con ruido, acentos, cruces de voz o mala calidad de línea.
• Salirse del guion ante entradas inesperadas o intentos deliberados de manipulación (prompt injection).
• Reflejar sesgos presentes en sus datos de entrenamiento.

Por ello, las salidas del agente no deben tratarse como asesoría profesional ni como declaraciones vinculantes de Aspen, y deben validarse antes de producir efectos relevantes.

7. Usos que requieren supervisión humana

Conforme a la Política de Uso Aceptable, la Plataforma no debe ser la única base de decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre una persona (crédito, empleo, seguros, salud, acceso a servicios esenciales). En esos contextos debe existir revisión humana cualificada y cumplirse la normativa sectorial. La Plataforma no es un servicio de emergencia.

8. Derecho de la persona a terminar la conversación

El Cliente debe configurar sus agentes para reconocer y respetar las solicitudes de finalizar la llamada, de no ser contactado nuevamente y de hablar con una persona humana cuando ello resulte exigible o razonable, y debe tramitar esas solicitudes de forma efectiva en sus sistemas.

9. Qué hace Aspen con los datos de las conversaciones

• Aspen trata las grabaciones, transcripciones y resúmenes por cuenta del Cliente, como Encargado, para prestar la Plataforma (DPA).
• Aspen no vende datos identificables de conversaciones.
• Aspen no entrena ni afina modelos con datos identificables del Cliente; para mejorar sus modelos solo usa datos agregados y desidentificados de forma irreversible.
• Aspen sí puede generar y usar datos agregados y desidentificados de forma irreversible para mejorar sus sistemas, modelos y la experiencia de usuario, y compartirlos con su grupo y socios, sin reidentificar a persona alguna.
• Los modelos de terceros que intervienen (véase Subencargados) tratan los datos bajo contrato y limitados a la finalidad de prestar el servicio.

10. Reportar un problema

Si un agente de la Plataforma se comportó de forma engañosa, suplantó una voz o produjo un resultado dañino, escríbenos a business@aspenbluecapital.com. Investigamos los reportes y podemos suspender agentes o cuentas conforme a la Política de Uso Aceptable.

11. Evolución de esta Política

La regulación de la inteligencia artificial y de la voz sintética está en desarrollo activo. Actualizaremos esta Política a medida que cambien las obligaciones aplicables y nuestras funcionalidades, publicando la fecha de la última actualización.